Når man skal bestemme hvor mye service som skal gis, fastslår man i praksis omfanget av følgende serviceegenskaper:
- Hastighet og brukervennlighet – hvor enkelt kunden kommer i kontakt med selskapet.
- Hjelpsomhet og vennlighet – graden av hvor ivrig og hyggelig en kundekontakt er.
- Kompetanse – evnen til å hjelpe enhver kunde med sine behov.
- Personlig tilpasning og justerbarhet – effektivisering av kommunikasjonen utifra hvilke preferanser kunden ser ut til å ha.
Hvor viktig hver egenskap er vil være avhengig av kundetypene som firmaet har. Det kan være fristende å gå ‘all in’ på alle punkter for å få "verdens beste" service, men dette koster selvsagt penger.