Når man utvikler et produkt eller en tjeneste, så er fokus på brukeropplevelsen viktig. På engelsk brukes ofte begrepet «user experience», som forkortes til «UX».
Dette er et spesielt viktig tema for digitale produkter eller tjenester. Da disse ofte skal kunne brukes av hvem som helst. I tillegg er de ofte komplekse med mye funksjonalitet, men skal samtidig kunne brukes fra små mobilskjermer.