Servicenivå

Hvilket servicenivå man er på, er avhengig av:

  1. Hastighet og brukervennlighet – hvor enkelt kunden kommer i kontakt med selskapet.
  2. Hjelpsomhet og vennlighet – flinke kundekontakter som det er lett å prate med.
  3. Kompetanse – evnen til å hjelpe enhver kunde med sine behov.
  4. Personlig tilpasning og justerbarhet – effektivisering av kommunikasjonen utifra hvilke preferanser kunden ser ut til å ha.

Hvor viktig hver egenskap er, er avhengig av kunden.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.