Når man er markedsorientert plasserer man kunden i sentrum også fokuserer man på utvalgte kundebehov når man skal lage produkter. Her må man først ha skaffet seg kundeinnsikt så man kan analysere seg frem til eksisterende og kommende kundebehov.
Målet er å lage noe som gir mest mulig verdi for kunden – over tid. Dette er helt nødvendig hvis man skal holde tritt med konkurrenter og ikke miste kunder over tid.